Nasz bank ponownie wśród liderów rankingu Złoty Bank
Kolejny rok z rzędu jesteśmy w czołówce rankingu „Złoty Bankier”. W tym roku zdobyliśmy łącznie 7 nagród i ponownie stanęliśmy na podium w kategorii głównej. To efekt codziennej pracy całego zespołu i konsekwentnego stawiania na jakość obsługi!
„ W centrum strategii Santander Bank Polska stawiamy doskonałą jakość obsługi. To priorytet, który napędza nas do ciągłego doskonalenia standardów. Najnowsze wyniki rankingu „Złoty Bankier”, w którym już po raz dziewiąty stajemy na podium, są dowodem zaangażowania całego zespołu. Codziennie, bez względu na pełnione stanowisko, dbamy o to, by zarządzanie finansami było dla naszych klientów proste i intuicyjne. Łącząc nowoczesną obsługę zdalną z tradycyjnym wsparciem w placówkach, nieustannie wdrażamy innowacje, które ułatwiają realizację potrzeb finansowych Polaków. Wysoka pozycja w rankingu motywuje nas, by z każdym dniem umacniać naszą pozycję lidera rynku finansowego, który tworzy nową definicję najwyższej jakości obsługi. – powiedział Michał Gajewski, Prezes zarządu Santander Bank Polska (wkrótce Erste Bank Polska)
Mamy najlepszą obsługę w oddziałach
W kategorii „Najlepsza wielokanałowa jakość obsługi – oddziały” zajęliśmy I miejsce. To wyróżnienie pokazuje profesjonalizm doradców w placówkach oraz ich uważność na potrzeby klientów. Jednocześnie zdobyliśmy III miejsce w kategorii „Najlepsza wielokanałowa jakość obsługi – infolinia”, co potwierdza wysoką jakość wsparcia także w zdalnych kanałach kontaktu.
Sukcesy w kategoriach produktowych
Kapituła konkursu, na podstawie ankiet, wysoko oceniła również naszą ofertę produktową.
I miejsce zdobyliśmy w kategorii „Najlepszy kredyt gotówkowy”
II miejsce zajęliśmy w kategoriach „Konto premium” oraz „Najlepsze konto dla dziecka”
III miejsce przypadło nam za „Konto osobiste” oraz „Social media”
Jak wygląda badanie
Audytorzy, metodą mystery client, oceniają jakość obsługi klienta we wszystkich kanałach kontaktu – placówkach, bankowości internetowej i aplikacjach mobilnych, kanałach telefonicznych. Badane jest podejście do klienta, rozpoznawanie potrzeb, prezentacja oferty – wszystko w odniesieniu do nowych i dotychczasowych klientów. Osobny etap stanowi ocena użyteczności aplikacji mobilnej i internetowego serwisu transakcyjnego.
O rankingu
Organizowany przez Bankier.pl i Puls Biznesu ranking Złoty Bankier, od wielu lat dostarcza rzetelnej oceny jakości usług klientom banków, stawiając na najlepsze praktyki rynkowe i produkty odpowiadające potrzebom klientów. Partnerami merytorycznymi odpowiedzialnymi za badanie jakości obsługi są agencja Minds&Roses.