Rzecznik Klienta Santander Bank Polska

Czym się zajmujemy

• reprezentujemy interesy klientów w kontaktach z bankiem
• zajmujemy się sprawami, które wymagają niestandardowego podejścia 
• wspieramy klientów, wyjaśniamy skomplikowane i wielowątkowe sprawy
• szukamy dogodnych rozwiązań dla klientów

• analizujemy uwagi i sugestie klientów, a dzięki nim możemy zmieniać nasze usługi i produkty

Kiedy możesz się z nami skontaktować

• gdy Twoje reklamacje były już rozpatrywane, ale decyzja nie spełnia Twoich oczekiwań

• jeśli Twoja sprawa wymaga niestandardowych rozwiązań

O co Cię prosimy

• podaj nam przyczynę odwołania
• opisz nam szczegółowo swoją sprawę
• wskaż swoje oczekiwania
• dołącz stosowne dokumenty
   

Jak możesz zgłosić odwołanie

• listownie na adres:
  Biuro Rzecznika Klienta
  ul. Kolorowa 8
  60-198 Poznań
   
• telefonicznie:
  1 9999 w Polsce, +48 61 81 1 9999 z zagranicy
   
• w naszym oddziale:
  https://www.santander.pl/przydatne-informacje/placowki-i-bankomaty  
   

Kiedy otrzymasz odpowiedź  

• najszybciej jak będzie to możliwe, gdy uzyskamy wszystkie wyjaśnienia w sprawie
• najpóźniej w ciągu 30 dni kalendarzowych lub 15 dni roboczych, terminy te możemy w określonych przypadkach wydłużyć do 60 dni kalendarzowych lub 35 dni roboczych

Adres

Biuro Rzecznika Klienta
Santander Bank Polska S.A.
ul. Kolorowa 8, 60-198 Poznań