Jak rozwijamy dostępność
Chcemy, by z naszych usług mogli łatwo korzystać wszyscy klienci, także ci z indywidualnymi potrzebami. Od lat pracujemy, by być bankiem bez żadnych barier.
Dostępne usługi
Zapewniamy dostęp do naszych usług za pomocą różnych form kontaktu:
- nasza strona internetowa i aplikacja współpracują z czytnikami ekranu i innymi technologiami asystującymi,
- w wybranych placówkach mamy przenośne pętle indukcyjne, ścieżki prowadzące, ramki do podpisów i mini lupy,
- umożliwiamy zdalne rozmowy z doradcą w polskim języku migowym,
- wybrane bankomaty i wpłatomaty mają tryb wysokiego kontrastu oraz wsparcie głosowe,
- wcięcie „blind notch” na naszych kartach ułatwia osobom niewidomym i niedowidzącym korzystanie z nich, np. podczas wypłaty gotówki.
Dostępne dokumenty – nowe podejście z wartością dla wszystkich
W naszym Centrum Dostępnej Komunikacji zmieniamy nasze dokumenty na dostępne, tak aby były łatwe w odbiorze i mogły być odczytane przez technologie asystujące:
- większa czcionka i odstępy,
- logiczny układ informacji, bez odnośników, przypisów, małego druczku,
- bezpośrednie zwroty do klienta,
- prosty język, m.in. krótsze zdania, które ułatwiają zrozumienie tekstu,
- wyjaśnienie trudnych pojęć w słowniczku lub w tekście.
Nasze dokumenty z tymi zmianami oznaczamy symbolem:
Chcemy towarzyszyć klientom w ważnych dla nich sprawach i zapewniać proste, intuicyjne i przyjazne usługi.
Nota prawna
Komunikat ma charakter informacyjno-marketingowy i nie jest ofertą w rozumieniu art. 66 ustawy Kodeks cywilny.
Słowniczek pojęć i definicji dotyczących usług reprezentatywnych, wynikających z rozporządzenia Ministra Rozwoju i Finansów z dnia 14 lipca 2017 r. w sprawie wykazu usług reprezentatywnych powiązanych z rachunkiem płatniczym, dostępny jest na stronie santander.pl/PAD oraz w naszych placówkach.
- Aplikacja Santander mobile i bankowość internetowa to usługi bankowości elektronicznej.
- Infolinia to usługa bankowości telefonicznej.
Doradcy posługujący się polskim językiem migowym są dostępni zdalnie od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-18.00.