Po raz kolejny mamy najlepszą bankowość osobistą dla klientów zamożnych!
Ponownie zostaliśmy liderem w kategorii „Najlepsza bankowość osobista” w rankingu Instytucja Roku. W 11. edycji tego badania jakości obsługi w bankach eksperci docenili naszą bankowość osobistą dla klientów premium.
W tegorocznej edycji zdobyliśmy 1. miejsce zarówno za obsługę zdalną na Linii Select, jak i za obsługę w placówkach. Klienci premium wysoko ocenili spójność i jakość obsługi, niezależnie od tego, czy kontaktują się z nami zdalnie, czy odwiedzają placówki.
Najlepsza obsługa klientów zamożnych
Tytuł „Najlepsza bankowość osobista” potwierdza, że nasza jakość obsługi w segmencie klienta zamożnego utrzymuje najwyższy poziom. Klienci chcą realizować sprawy wygodnie i samodzielnie, ale jednocześnie cenią specjalistyczne wsparcie naszych doradców.
W tegorocznym badaniu eksperci ponownie wysoko ocenili:
- dostępność i profesjonalizm doradców na Linii Select,
- kompetencje i podejście doradców w placówkach,
- spójność doświadczenia klienta w kanałach stacjonarnych i zdalnych.
Nasi prestiżowi klienci znajdą u nas linię usług Select stworzoną właśnie dla nich: Konto Select, karta Visa Select, Konto oszczędnościowe Select czy Linia Select – to specjalna infolinia wyłącznie dla klientów Select.
O rankingu Instytucja Roku
Instytucja Roku to największy projekt jakościowy w polskiej bankowości. Realizuje go firma Moje Bankowanie. 11. edycja Instytucji Roku objęła 13 banków w Polsce, które oceniano w 12 głównych kategoriach. Badanie realizowano przez cały rok i uwzględniało cztery segmenty klientów: detaliczny, zamożny, private banking, firmowy.
W ramach projektu analizowano m.in.: codzienną bankowość i korzystanie z aplikacji mobilnych, procesy zakupu produktów - w placówkach i zdalnie czy też rozwiązania dla małych firm. Skala badania była bardzo szeroka i obejmowała: 1832 wizyty w placówkach, 1026 połączeń z infolinią, 50 spotkań video z doradcami, 780 zapytań mejlowych, 400 otwartych kont osobistych,780 testów bankowości internetowej i aplikacji mobilnych Więcej na stronie instytucjaroku.pl.
Materiał ma charakter marketingowy i nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 ustawy Kodeks cywilny.
Słowniczek pojęć i definicji usług reprezentatywnych, które wynikają z rozporządzenia Ministra Rozwoju i Finansów z dnia 14 lipca 2017 r. w sprawie wykazu usług reprezentatywnych powiązanych z rachunkiem płatniczym, udostępniliśmy na santander.pl/PAD.
- Konto Select, Konto oszczędnościowe Select to rachunki płatnicze.
- Karta Visa Select to debetowa karta płatnicza.
- Linia Select to usługa bankowości telefonicznej.
- Materiał ma charakter marketingowy i nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 ustawy Kodeks cywilny. Stan na 31.03.2026 r.