Jesteśmy najlepszym bankiem w Polsce wg. rankingu Instytucja Roku
W 11. edycji rankingu Instytucja Roku, organizowanego przez firmę Moje Bankowanie, zdobyliśmy nagrody w aż 12 kategoriach.
59 naszych placówek otrzymało indywidualne tytuły Najlepszej Placówki Bankowej w Polsce. W głównej kategorii „Najlepszy Bank w Polsce” zajęliśmy 1. miejsce!
Dziękujemy naszym klientom za zaufanie, a naszym pracownikom za to, że swoim zaangażowaniem i podejściem tworzą tak pozytywne wrażenia z kontaktu z naszym bankiem!
Jesteśmy liderem rankingu w kategoriach:
- Najlepszy Bank w Polsce
- Najlepsza Bankowość Osobista - Obsługa w Placówce
- Najlepsza Bankowość Osobista - Obsługa Zdalna
- Najlepsza Obsługa w Placówce
- Najlepsza Obsługa w Kanałach Zdalnych
- Najlepszy Bank dla Firm
Ponadto otrzymaliśmy wyróżnienia w tych kategoriach:
- Najlepszy Proces Otwarcia Konta w Placówce
- Najlepszy Zdalny Proces Otwarcia Konta - przez aplikację mObywatel
- Najlepsza Bankowość Prywatna
- Najlepsza Aplikacja Mobilna
- Najlepsza Bankowość Internetowa
- Najlepszy Zdalny Proces Otwarcia Konta – przez selfie
Na czym polegało badanie
11. edycja Instytucji Roku objęła 13 banków w Polsce, które oceniano w 12 głównych kategoriach. Badanie realizowano przez cały rok i uwzględniało cztery segmenty klientów: detaliczny, zamożny, private banking, firmowy.
W ramach projektu analizowano m.in.: codzienną bankowość i korzystanie z aplikacji mobilnych, procesy zakupu produktów - w placówkach i zdalnie czy też rozwiązania dla małych firm.
Skala badania była bardzo szeroka i obejmowała: 1832 wizyty w placówkach, 1026 połączeń z infolinią, 50 spotkań video z doradcami, 780 zapytań mejlowych, 400 otwartych kont osobistych,780 testów bankowości internetowej i aplikacji mobilnych.
Instytucja Roku - o projekcie
Instytucja Roku to największy projekt jakościowy w polskiej bankowości. Realizuje go firma Moje Bankowanie. Jego celem jest obiektywne monitorowanie standardów obsługi i wskazywanie banków, które najlepiej odpowiadają na potrzeby klientów.
Więcej na www.instytucjaroku.pl.
Materiał ma charakter marketingowy i nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 ustawy Kodeks cywilny.
Słowniczek pojęć i definicji usług reprezentatywnych, które wynikają z rozporządzenia Ministra Rozwoju i Finansów z dnia 14 lipca 2017 r. w sprawie wykazu usług reprezentatywnych powiązanych z rachunkiem płatniczym, udostępniliśmy na santander.pl/PAD.
- Konto to rachunek płatniczy.
- Aplikacja mobilna, bankowość internetowa to bankowość elektroniczna.