Wpłatomaty Santander Bank Polska

Co zrobić, kiedy chcesz wpłacić pieniądze, a nie możesz

• Co wpłacamy

  Sprawdź swoje pieniądze, zanim je wpłacisz.

  Nie wpłacaj do wpłatomatu:

  • pieniędzy, które są zużyte,  podarte,  poplamione,

  • innych przedmiotów, które spowodują awarię wpłatomatu: paragonów, biletów, kart itp.

• Jak wpłacamy

  Przygotuj odpowiednio pieniądze do wpłaty: nie zaginaj pieniędzy, nie składaj ich na pół, nie zwijaj w rolkę, nie spinaj gumką czy spinaczem.

• Dlaczego warto to robić

  Jeśli pozwolisz, by do wpłatomatu wpadły inne przedmioty niż banknoty:

  • wpłatomat nie zaksięguje pieniędzy na koncie, bo będziemy musieli go najpierw naprawić,
  • nie będziesz mieć dostępu do tych pieniędzy, dopóki nie rozliczymy wpłatomatu i rozpatrzymy Twojej reklamacji,
  • nie skorzystasz z tego wpłatomatu przez jakiś czas, podobnie jak inni klienci.

• Wpłatomat nie przyjmuje karty

  Sprawdź, czy posługujesz się właściwą kartą. Wpłatomat nie przyjmuje kart charge Santander Bank Polska ani kart żadnego innego banku. Jeśli wiesz, że używasz do transakcji odpowiedniej karty, a mimo to wpłatomat jej nie przyjmuje, skontaktuj się z infolinią Santander Bank Polska (numer telefonu: 1 9999; dla połączeń z zagranicy: 48 61 81 19999).

• Wpłatomat nie chce wciągnąć banknotów

  Sprawdź, czy wsuwasz je odpowiednim brzegiem. Sprawdź również, czy wkładasz jednorazowo odpowiednią liczbę banknotów. Jeśli postępujesz właściwie, a mimo to wpłatomat nie chce wciągnąć banknotów, skontaktuj się z infolinią Santander Bank Polska (numer telefonu: 1 9999; dla połączeń z zagranicy: 48 61 81 19999).

• Wpłatomat nie przyjmuje banknotów (wciąga je, a potem wysuwa)

  Może się tak zdarzyć, gdy wpłatomat nie rozpozna banknotów. Sprawdź wtedy, czy wpłacasz pieniądze w polskiej walucie i czy banknoty nie są poplamione, pozaginane, spięte albo czy nie ma między nimi jakiegoś przedmiotu. Jeśli sądzisz, że wszystko jest dobrze, a wpłatomat wciąż odmawia przyjęcia pieniędzy, skontaktuj się z infolinią Santander Bank Polska (numer telefonu: 1 9999; dla połączeń z zagranicy: 48 61 81 19999).

• Wpłacone pieniądze nie zostały zaksięgowane albo zostały zaksięgowane częściowo

  Zgłoś problem w dowolnym oddziale Santander Bank Polska lub zadzwoń na infolinię Santander Bank Polska (numer telefonu: 1 9999; dla połączeń z zagranicy: 48 61 81 19999). W zgłoszeniu podaj swoje imię i nazwisko albo nazwę firmy, adres wpłatomatu, datę transakcji, wysokość wpłaty oraz niezaksięgowaną kwotę. Do zgłoszenia składanego w oddziale dodatkowo możesz dołączyć wydruk potwierdzający transakcję.

• Wpłatomat zatrzymał banknoty podejrzane co do autentyczności

  Może się tak zdarzyć, że wpłatomat uzna wpłacane banknoty za podejrzane co do autentyczności. W takim przypadku urządzenie ma obowiązek (zgodnie z ZARZĄDZENIEM NR 19/2016 PREZESA NARODOWEGO BANKU POLSKIEGO z dnia 17 sierpnia 2016 r. w sprawie sposobu i trybu przeliczania, sortowania, pakowania i oznaczania opakowań banknotów i monet oraz wykonywania czynności związanych z zaopatrywaniem banków w te znaki) zatrzymać takie banknoty do dodatkowej weryfikacji, bez księgowania na rachunku. Informacja o zatrzymanych banknotach pojawi się na ekranie wpłatomatu oraz na wydruku.

  Jeśli wpłata zawiera zarówno banknoty autentyczne jak i podejrzane co do autentyczności, jedynie banknoty podejrzane zostaną zatrzymane, natomiast pozostałe zostaną przyjęte przez wpłatomat i zaksięgowane.

  Po potwierdzeniu autentyczności wartość zatrzymanych banknotów zostanie zaksięgowana. W przypadku negatywnego wyniku weryfikacji otrzymasz stosowną informację, a wartość zatrzymanych banknotów nie zostanie zaksięgowana.

  Zgodnie z procedurami banku każdy przypadek zatrzymania banknotu do weryfikacji jest wnikliwie analizowany, w związku z czym nie ma potrzeby składania reklamacji.

• Dlaczego trzeba przeliczać gotówkę przed wpłatą

  Wpłatomat poprosi Cię o wpisanie przed transakcją kwoty wpłaty oraz o jej potwierdzenie po przeliczeniu, dlatego warto wiedzieć, ile wpłacamy. Jeżeli uważasz, że włożyłeś inną kwotę, niż jest pokazana na ekranie, anuluj transakcję – dostaniesz pieniądze z powrotem.

• Dlaczego trzeba układać równo banknoty

  Gdy banknoty są pozaginane albo nierówno ułożone, wpłatomat może ich nie przyjąć albo nawet się zepsuć. Wtedy ani Ty, ani nikt inny nie będziecie mogli korzystać z urządzenia przez pewien czas.

• Dlaczego nie trzeba układać banknotów według nominałów

  Wpłatomat sprawdza każdy banknot z osobna, sam je rozpoznaje i zlicza.

• Ile banknotów można wpłacać jednorazowo

  W zależności od modelu wpłatomatu jednorazowo można wpłacić maksymalnie 50 lub 200 banknotów. Informacja o liczbie przyjmowanych banknotów wyświetlana jest w trakcie wpłaty na ekranie wpłatomatu. Urządzenie przyjmujące do 200 banknotów można poznać po szerokiej poziomej szczelinie depozytowej pod ekranem. Listę tych urządzeń znajdziesz tutaj, zaznaczając filtr "Wpłatomaty przyjmujące jednorazowo 200 banknotów".

• Którym brzegiem wkładać banknoty do wpłatomatu

  Jeśli urządzenie ma wąską szczelinę, wkładaj banknoty krótkim brzegiem – tylko tak zmieszczą się bez zaginania. Jeśli wpłatomat ma szeroką szczelinę – wkładaj banknoty długim brzegiem (choć zmieściłyby się także odwrotnie).

• Czy wpłatomat przyjmuje banknoty o wszystkich nominałach

  Tak. Można wpłacać wszystkie polskie banknoty: 10, 20, 50, 100, 200 i 500 złotych.

• Na jakie konta mogę wpłacać pieniądze

  Na konta Santander Bank Polska prowadzone w złotych, jeśli do tych kont wydane są karty debetowe oraz na rachunki kart kredytowych Santander Bank Polska celem spłaty zadłużenia.

• Kiedy wpłacone pieniądze będą dostępne na rachunku

  Od razu po wpłacie, to jest po zakończeniu transakcji.

  Rachunek karty kredytowej zostanie uznany w dniu wpłaty, jeżeli zostanie ona wykonana do godziny 15.00.

• Co zrobić, kiedy na koncie nie widać wpłaconych pieniędzy

  Zgłoś problem w dowolnym oddziale Santander Bank Polska lub zadzwoń na infolinię Santander Bank Polska (numer telefonu: 1 9999; dla połączeń z zagranicy: 48 61 81 19999). W zgłoszeniu podaj swoje imię i nazwisko albo nazwę firmy, adres wpłatomatu, datę transakcji, wysokość wpłaty oraz niezaksięgowaną kwotę. Do zgłoszenia składanego w oddziale dodatkowo możesz dołączyć wydruk potwierdzający transakcję.