Rozwijamy bankowość internetową i aplikację mobilną. W najbliższy weekend niektóre z naszych usług będą niedostępne. Więcej

  • Jak zgłosić reklamację?

  • Zasady i terminy

  • Sposób odpowiedzi

  • Dokumenty

  • Odwołania

Jak zgłosić reklamację?

  • Elektroniczna reklamacja
    Elektronicznie

    iBiznes24

    Na adres e-mail

    Połączenie wideo
    usługa dla osób niesłyszących/PJM

  • Telefoniczna reklamacja
    Telefonicznie

    +48 71 393 8888
    w godzinach 8.00-18.00

  • Reklamacja w oddziale banku
    Osobiście

    W dowolnym oddziale lub Placówce Partnerskiej banku. Reklamacja może być zgłoszona ustnie lub pisemnie

    Znajdź oddziały i placówki partnerskie

  • Listowna reklamacja
    Listownie

    Reklamacja może zostać przesłana na adres banku:

    Santander Bank Polska
    Centrum Obsługi Biznesu
    Ul. Strzegomska 2-4 , I piętro
    53-611 Wrocław

Potwierdzenie złożenia reklamacji dostarczymy na życzenie.

Zasady i terminy

Reklamacje rozpatrujemy w możliwie najkrótszym terminie. Wiemy, jak ważny jest to dla Was proces.

Ustawowy termin odpowiedzi na reklamację dotyczącej usług wskazanych w art. 3 ustawy o usługach płatniczych (m.in. wykonywanie transakcji płatniczych, wydawanie instrumentów płatniczych), wynosi:

  • do 15 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia przez bank.

W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi termin ten może zostać wydłużony do 35 dni roboczych.

Dla pozostałych reklamacji ustawowy termin rozpatrzenia wynosi:

  • do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia przez bank.

W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi termin ten może zostać wydłużony do 60 dni kalendarzowych.

Sposób odpowiedzi

Wybierz jak chcesz otrzymać odpowiedź.

Wiadomość e-mail:

Odpowiedź wyślemy na adres poczty elektronicznej wskazany w umowie.

List:

Odpowiedź wyślemy listem na adres korespondencyjny.

Wiadomość w Poczcie w iBiznes24:

Odpowiedź otrzymasz w Poczcie bankowości internetowej i mobilnej iBiznes24. Wyślemy ją natychmiast po rozpatrzeniu reklamacji.

Dokumenty

Pewne reklamacje wymagają złożenia dokumentów. Można je pobrać, wypełnić, zeskanować i dołączyć do zgłoszenia. Tak będzie najszybciej !

Oto one:

  • Karty - Transakcja kartą
    Do zgłoszenia dołącz: wydruk z terminala z odrzuceniem transakcji, wydruk z terminala potwierdzający zwrot / anulowanie transakcji, dokument potwierdzający zapłatę inną kartą lub w inny sposób.
    W przypadku kwestionowania przewalutowania transakcji dołącz oświadczenie.
  • Karty - Transakcja wykonana bez naszej wiedzy
    Do zgłoszenia dołącz podpisane oświadczenie.
    O dodatkowe dokumenty, które umożliwią nam rozpatrzenie zgłoszenia możemy poprosić również w trakcie rozpatrywania zgłoszenia.

Odwołania

Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem lub chcesz wnieść dodatkowe informacje do rozpatrzonego zgłoszenia, odwołaj się !

  • od decyzji pracownika rozpatrującego reklamację – do dyrektora jednostki rozpatrującej reklamację:
    • pisemnie na adres jednostki wskazany w otrzymanej odpowiedzi,
      lub
    • przez inne dostępne sposoby przedstawione w zakładce "Jak zgłosić reklamację"
  • od decyzji dyrektora jednostki rozpatrującej reklamację – do Rzecznika Klienta Santander Bank Polska:
    • pisemnie na adres
      Rzecznik Klienta
      Santander Bank Polska
      Pl. Andersa 5
      61-894 Poznań
    • przez inne dostępne sposoby przedstawione w zakładce "Jak zgłosić reklamację".