Jesteś jak superbohater o wyjątkowych mocach?

Jak wyglądała Twoja dotychczasowa ścieżka kariery w Santander Bank Polska?

Pracuję w Santander Bank Polska już 18 lat, obecnie na stanowisku starszego doradcy premium. Przez te lata przeszedłem ciekawą ścieżkę – byłem kierownikiem, doradcą, pracowałem nawet na stanowisku dyrektora oddziału. Rok temu wróciłem do korzeni.

Kończyłeś studia powiązane z bankowością? Dlaczego wybrałeś akurat Santander Bank Polska?

Studiowałem zarządzanie i marketing, także nie do końca były to studia kierunkowe, a co ciekawe, z wykształcenia jestem również… hotelarzem! Do banku trafiłem zupełnym przypadkiem w 2000 roku, przyciągnęła mnie dobra opinia na rynku na temat Santander Bank Polska, która trwa do dziś. Wcześniej, przez 2 lata, pracowałem w innym banku, zdecydowałem się jednak aplikować do ówczesnego Banku Zachodniego WBK i zostałem przyjęty do oddziału w Warszawie. To był wtedy szczyt moich marzeń!

W jaki sposób Twoja praca wpływa na rzeczywistość?

Gdy klienci przychodzą do banku, ważne jest nie tylko to, czy załatwią swoją sprawę, ale też ich odczucia, które wiążą się z wizytą, czyli to, jak ich traktuję, w jaki sposób z nimi rozmawiam etc. Wszystko to wpływa na opinię na temat tego miejsca. Ludzie wyrabiają sobie zdanie często na podstawie pierwszego kontaktu, a później swoje doświadczenia przekładają na odbiór całej firmy. To ode mnie w dużym stopniu zależy, w jaki sposób będzie postrzegany Santander Bank Polska.

Na czym polega praca doradcy premium?

W ramach wykonywania obowiązków jako starszy doradca premium, pracuję w głównej sali oddziału Banku tylko wtedy, gdy jest to naprawdę konieczne. Zazwyczaj rozmawiam z klientem w osobnym pokoju, koncentrując się na jego indywidualnych, specyficznych potrzebach. Chociaż portfel klientów czasem się zmienia, mam dużą bazę stałych klientów. Wśród nich jest kilku takich, którzy są ze mną prawie od początku mojej kariery w Santander Bank Polska.

Co najbardziej lubisz w swojej pracy? Co było dla ciebie najcenniejszym doświadczeniem?

Najbardziej lubię to, że w swojej pracy pomagamy ludziom, którzy przychodzą do nas z konkretną sprawą. Mimo, że całe moje doświadczenie w bankowości zdobyłem w Santander Bank Polska, ciężko jest wymienić mi najcenniejsze doświadczenie. Jest ich tak wiele! Bardzo wartościowe są codziennie kontakty z klientami oraz współpracownikami. Z natury jestem optymistyczny i otwarty na ludzi, a praca w Santander Bank Polska z pewnością nauczyła mnie też solidności i poukładania.

Jakich umiejętności wymaga ta praca? Jakie są Twoje supermoce w tym obszarze?

Przede wszystkim empatia, życzliwość i otwartość na ludzi! Bez tego nie da rady!

Z jakimi wyzwaniami musisz sobie radzić na co dzień?

Największymi wyzwaniami są zazwyczaj problematyczne historie klientów, które staramy się rozwiązać. Niedawno przyszedł do nas klient, któremu włamano się na konto, ponieważ niefortunnie kliknął w link niezwiązany z naszym bankiem i ktoś przechwycił jego hasło. W takich sytuacjach musimy wejść w skórę klienta i dołożyć wszelkich starań, aby mu pomóc. Zawsze staramy się wczuć w sytuację klienta, szybko reagować i rozwiązywać problemy.

Opowiedz o najprzyjemniejszej historii, która spotkała Cię w Santander Bank Polska.

Dla mnie zawsze najprzyjemniejsze jest, gdy ktoś mnie chwali albo mi dziękuje, jest to dla mnie najcenniejsze doświadczenie. Klienci doceniają mnie za obsługę, życzliwość, otwartość i uśmiech. Otwartość na ludzi to moja supermoc – lubię, jak jest mnie wszędzie pełno i mogę pomagać.

Osoby z jakimi zdolnościami/umiejętnościami sprawdziłyby się w twoim zespole?

Pracownik Santander Bank Polska powinien być osobą uśmiechniętą, otwartą i chętną do niesienia pomocy innym. Spokój i opanowanie też są potrzebne – te umiejętności pomagają odnaleźć się w sytuacjach pełnych emocji, racjonalnie ocenić sytuację i dopasować do klienta.

W jaki sposób Santander Bank Polska wspiera pracowników w rozwoju zawodowym?

Wydaje mi się, że dobrym przykładem jest wspieranie pracowników na poziomie lokalnym. Gdy zrobię coś wartego docenienia, mój przełożony lub jego szef wspominają o tym sukcesie na forum, w ramach comiesięcznych podsumowań. Szef raz w miesiącu prosi dyrektorów o wskazanie doradcy, którego może wyróżnić i docenić w regularnych wiadomościach mailowych wysyłanych do wszystkich pracowników. Miło jest przeczytać pozytywne słowa na swój temat.

Osobiście doceniam też wsparcie współpracowników i przełożonych w odniesieniu do nowych pracowników. Oczywiście Bank zapewnia trzymiesięczny program adaptacyjny, a potem rok pełen szkoleń, ale wsparcie kolegów i koleżanek jest bezcenne.

Czy jako pracownik Santander Bank Polska bierzesz udział w szkoleniach podnoszących kompetencje?

Przed pandemią miałem okazję brać udział w licznych szkoleniach zewnętrznych. Niestety obecnie, z uwagi na pandemię, korzystamy ze szkoleń internetowych. Zdecydowanie preferuję szkolenia stacjonarne – mają one dla mnie większą wartość i lepiej zapamiętuję wiedzę, która jest podczas nich przekazywana. Niemniej jednak warto podkreślić, że bank cały czas inicjuje różne możliwości rozwoju. Ostatnio pojawiła się możliwość uzyskania wsparcia w nauce języka angielskiego. Ja jestem samoukiem, sam się uczyłem mówić po angielsku, nie chodziłem do szkoły językowej, nie mam żadnego certyfikatu, a jednak chciałbym mieć dokument poświadczający znajomość języka. Zresztą w mojej pracy angielski jest niezbędny, ponieważ obsługujemy bardzo wielu klientów obcojęzycznych. Zgłosiłem się zatem do programu grantowego z prośbą o dofinansowanie do kursu i czekam na wynik.

Co robisz, aby stale się rozwijać i zdobywać nową wiedzę?

Sam również dbam o swój rozwój i bycie na bieżąco w świecie finansów. Lubię poczytać różne portale finansowe, zaczynając od ogólnych wiadomości na Onecie, przez – na przykład Bankiera – i wymieniać się wiedzą z kolegami i koleżankami, zwłaszcza na porannych odprawach. Są to codzienne spotkania zespołów, podczas których pijemy wspólnie kawę, jemy śniadanie i planujemy nasz dzień. To nasz czas na wymianę wiedzy, omówienie pracy i aktualnej sytuacji na rynku. Lubimy porozmawiać o błahych sprawach, ale również o skomplikowanych tematach politycznych i trudnych przypadkach, z którymi mierzymy się w pracy. Wspieramy się i możemy liczyć na pomoc współpracowników. To pozwala nam budować zgrany zespół, bez którego w pracy ani rusz.

Czym jest dla ciebie rozwój?

Rozwój to jest przede wszystkim analiza tego, co potrzebuję i czego chciałbym się nauczyć. Postawienie sobie celu rozwojowego i szukanie sposobu na to, by dany temat pogłębiać. Ostatnio na przykład obiecałem sobie, że będę pracował nad emocjami w pracy. Podzieliłem się moim planem z współpracownikami, dzięki czemu koledzy i koleżanki wspierają mnie w tym postanowieniu i pilnują moich prób opanowania się, gaszą moje złe emocje.

Gdybyś mógł wybrać jedną supermoc, która ułatwiłaby ci codzienną pracę, byłaby to…

Myśląc o czymś abstrakcyjnym niż niesienie pomocy ludziom… chciałbym, aby za dotknięciem magicznej różdżki ustępowały wszelkie złe emocje i dobra energia wstępowała w człowieka. Chciałbym też umieć przewidywać zachowania klienta i szybciej dostosowywać się do jego potrzeb.

Co lubisz robić po pracy? Czym się interesujesz?

Uwielbiam podróżować i aktywnie spędzać czas. Popołudniami jeżdżę na rowerze, a podczas weekendów i urlopów lubię zwiedzać Polskę i Europę. Przed pandemią udało mi się zobaczyć kraje nadbałtyckie i takie miasta, jak Ryga, Wilno i Tallin. Mimo że jestem ciepłolubny, bardzo spodobała mi się zimna Estonia, gdzie z jednej strony widać zupełnie inną, północą kulturę, ale jednocześnie czuć słowiańskie korzenie.

Jak to się stało, że zaczęłaś pracę w Santander Bank Polska? Miałaś już wcześniej doświadczenie w bankowości?

Wcześniej przez dwa lata byłam zatrudniona w małym banku i przyznam, że praca w Santander Bank Polska to był dla mnie skok na głęboką wodę. Zaczynałam jako doradca klienta, a już pół roku później otrzymałam awans na doradcę klienta premium. 

Czym się zajmuje doradca klienta premium? Jak wygląda Twoja codzienna praca?

Zajmuję się kompleksową obsługą klientów segmentu premium i select. Moim głównym zadaniem jest badanie ich potrzeb i dopasowywanie do nich odpowiednich produktów – kredytowych, depozytowych, ubezpieczeniowych czy inwestycyjnych. Opiekuję się grupą klientów i staram się być dla nich pierwszym kontaktem – dbam o to, żeby wiedzieli, że zawsze mogą się do mnie zgłosić. Zależy nam na kompleksowej obsłudze, dlatego jeśli ktoś korzysta np. z produktów kredytowych, to moją rolą jest to, aby przy zakupie kolejnej usługi skierował się właśnie do naszego banku.

Jakich supermocy wymaga ta praca? Jakie kompetencje są potrzebne na tym stanowisku?

Myślę, że moją najcenniejszą supermocą jest umiejętność tzw. słuchania oczami, czyli znajomość mowy ciała. Wyraz twarzy, postawa, spojrzenie – to dla mnie księga wiedzy o klientach. Potrafię z najmniejszego gestu wyczytać więcej niż z tysiąca wypowiedzianych słów. Ponadto w pracy spotykam się z różnymi osobowościami, charakterami, więc muszę wykazywać się też inteligencją emocjonalną.

Czyli trzeba sobie radzić z ludźmi…

I nie tylko – ta praca wymaga również maksymalnego skupienia, ponieważ każda pomyłka może mieć poważne konsekwencje, dlatego musimy zostawiać prywatne sprawy za drzwiami. Obszar finansów nie należy do łatwych, trzeba reagować na zmiany w prawie bankowym, regulaminach, promocjach, a to wymaga ciągłej aktualizacji wiedzy. Oczywiście, poza tym wszystkim, doradca bankowy warto, żeby był zmotywowany i miał pozytywne podejście. Myślę, że każdy z nas jest takim superbohaterem, który sam może wiele, ale razem – całą drużyną – możemy wszystko.

Czyli działacie zespołowo? Jakie są relacje między pracownikami?

Dla mnie atmosfera i współpraca zespołowa to jedne z największych zalet pracy w Santander Bank Polska. Razem z kolegami i koleżankami pomagamy sobie nawzajem, konsultujemy różne sprawy i zmieniające się procedury, ale też wspólnie celebrujemy sukcesy i mamy prywatne relacje poza pracą.

Co jeszcze lubisz w swojej pracy?

Przede wszystkim pracę z ludźmi, bo ja po prostu lubię kontakt z drugim człowiekiem. Codziennie poznaję mnóstwo różnych osób, zarówno pracowników banku, jak i klientów. Znam ich historie życiowe, smutki, radości. Niekiedy obsługuję nawet całe pokolenia rodzin i to jest świetne doświadczenie, że ktoś ufa mi na tyle, że przedstawia mnie swoim dzieciom, rodzicom, dziadkom. To daje mi ogromną satysfakcję. Poza tym lubię też to, że cały czas uczę się nowych rzeczy, dowiaduję ciekawych informacji np. na temat branż, w których działają klienci.

Podziel się z nami najmilszym wspomnieniem z pracy.

Z największym uśmiechem wspominam galę „Nasi najlepsi", podczas której miałam okazję obejrzeć spektakl z Marcinem Dorocińskim i wziąć udział w zajęciach tanecznych z Rafałem Maserakiem i Anną Głogowską. To wydarzenie było zwieńczeniem warsztatów dla najlepszych pracowników regionu z całej Polski. Dla mnie to było magiczne przeżycie, takie niecodzienne. Czułam się bardzo wyróżniona i doceniona, ponieważ zaproszono mnie tam w nagrodę za wyniki, umiejętność budowania relacji i postawę wobec współpracowników.

A jak firma wspiera Cię w rozwoju?

Organizacja dba o rozwój w szerokim ujęciu – mamy szansę zdobywać nie tylko kompetencje sprzedażowe, ale też z innych, interesujących obszarów. Uczestniczyłam m.in. w szkoleniach doskonalących autoprezentację, kreatywność, inteligencję emocjonalną, zdolności negocjacyjne czy podejmowanie decyzji. Ciekawym doświadczeniem było też szkolenie z segmentacji behawioralnej. Wszystkie te umiejętności przydają się nie tylko w pracy, ale i w życiu prywatnym.

Gdybyś mogła wybrać jedną supermoc, która ułatwiłaby Ci pracę, to co by to było?

Chciałabym móc zatrzymywać czas, tak chociaż na godzinkę. Dzięki temu mogłabym budować z klientami jeszcze głębsze relację i rozmawiać o tym, jak mogę im pomóc, np. na spacerze, w otoczeniu natury.

A kiedy masz ten czas dla siebie, to jak najchętniej go spędzasz?

Z racji tego, że nasza praca jest siedząca, to wolny czas staram się spędzać na dworze, oddychać świeżym powietrzem. Dobrze wychodzi mi jazda na rolkach i gra w siatkówkę. Bardzo lubię wyjeżdżać na wieś, żeby odpocząć, zregenerować siły, pobyć blisko natury i odpocząć od miasta.

Czym zajmuje się starszy partner kredytowy?

Pracuję w Biurze Kredytów Finansowania Strukturalnego i Nieruchomości, gdzie odpowiadam za analizę ryzyka w projektach nieruchomości komercyjnych. Wspomniane projekty dotyczą zakupów, budowy lub refinansowania różnego rodzaju przedsięwzięć komercyjnych, takich jak budynki mieszkaniowe, magazynowe, biurowe czy chociażby handlowe. Mamy też możliwość finansowania mieszkań na wynajem dla klientów instytucjonalnych – to obszar, który ostatnio zaczęliśmy rozwijać. Moja kariera już prawie 17 lat związana jest z bankowością! Zaczynałem jako student od praktyk w innym banku. Później poszło już szybko – ukończyłem studia, kolejne zmiany stanowisk, coraz większe firmy. Tak trafiłem do Santander Bank Polska – po tym, jak odezwała się do mnie osoba z działu personalnego.

Czyli zostałeś odnaleziony przez rekrutera, który budował nowy zespół i szukał ludzi o określonych umiejętnościach?

Dokładnie tak, to były początki portalu LinkedIn. Kolejnym etapem był awans na starszego specjalistę ds. finansowania przedsiębiorstw. Ta praca bardzo dużo mi dała, nauczyłem się wielu kompetencji analitycznych. To wymagające wyzwanie, ale zdecydowanie zmieniło moje podejście do oceny klientów.

Mógłbyś wskazać projekt albo moment w karierze, który był dla ciebie najciekawszy?

Dla mnie ważne jest to, że nie ma dwóch identycznych projektów nieruchomościowych, a każdy ma swoją specyfikę. To sprawie, że ciężko popaść w rutynę, zaczynając pracę nad kolejnym projektem. Do najcenniejszych zaliczyłbym te, które przywracają dawny blask nieruchomości i nadają im drugie życie, choć często są realizowane pod nadzorem konserwatora i wymagają o wiele więcej pracy na etapie procesu akceptacji takiego finansowania. Dotychczas uczestniczyłem w finansowaniu kilkudziesięciu projektów, ale każdy przynosi coś nowego, co w zmieniającym się świecie jest dodatkowym wyzwaniem i zapewnia nowe doświadczenia.

Z jakimi wyzwaniami mierzysz się, pracując na tym stanowisku?

Przede wszystkim z uważną oceną projektu klienta, inwestora, jego relacji z rynkiem. Ważne jest, by odpowiednio podejść do tego zadania – by w miarę krótkim czasie móc wyciągnąć szybkie i trafne wnioski. Obecnie pracuję w dziale, który finansuje projekty, idące często w setki milionów złotych, więc nie mamy czasu na błędne decyzje, ponieważ mogą one skutkować ogromnymi stratami. Dlatego też głównym wyzwaniem jest presja czasu, a nieodłącznym elementem związanym z tym wyzwaniem – stres. Na szczęście Bank zapewnia wiele rozwiązań, które pomagają nam sobie z tym radzić – promuje i organizuje inicjatywy związane ze zdrowym trybem życia. Wystarczy tylko po nie sięgnąć.

Jakie cechy charakteru pomagają odnaleźć Ci się w codziennych obowiązkach?

Odporność psychiczna i umiejętność odnalezienia się w każdych okolicznościach to cechy niezbędne w pracy w obszarze ryzyka. Wiele osób myśli, że jest to taka smutna praca analityka przed arkuszem Excel, ale – całe szczęście – to tylko stereotyp. Umiejętność wychodzenia z różnych opresji, szukanie kreatywnych rozwiązań, bycie przygotowanym na każdą okoliczność to bez wątpienia cechy, które przydają się w tej pracy.

Co Ci pomaga sprostać tym wyzwaniom?

Mamy programy związane z well-beingiem. Z całego kalendarza możemy wybierać różne aktywności, począwszy od zajęć redukcji stresu, poprzez różnego rodzaju zajęcia sportowe – każdy może wybrać coś dla siebie. Mamy również bardzo ciekawą aplikację Santander Go, która pozwala nam organizować różnego rodzaju wyzwania. Ja akurat biorę udział w grupowym jeżdżeniu na rowerze, gdzie poprzez użycie odpowiednich aplikacji, możemy odnotowywać przejechane kilometry.

Czyli to pasja, którą realizujesz po pracy?

Mam trójkę dzieci, więc staram się łączyć te pasje. Ten rower nie jest tylko dla mnie, jest też dla dzieci. A jedną z moich niespełnionych pasji jest… umiejętność rysowania.

To dość zaskakująca pasja jak na kogoś, kto na co dzień wykazuje się tak analitycznym umysłem! Widzisz jakąś analogię między rysowaniem a swoją pracą?

Finansowanie naszych projektów wymaga bardzo dużo kreatywnego podejścia. Nie zawsze mamy typowy budynek mieszkalny, który możemy sfinansować według jakiegoś ogólnego szablonu. Czasami te projekty wymagają połączenia kilku podmiotów, spółek, budynków, z czego część jest nowych, a część starych i wymagają ponownej przebudowy. Chodzi tu o kreatywność w zakresie ułożenia odpowiedniej struktury działań. Moje pasje zdecydowanie pomagają mi w codziennych zawodowych obowiązkach. Nieważne, czy to rower, rysowanie czy… kamienie szlachetne.

Kamienie szlachetne?

To jest trochę związane z przygodami na początku mojej kariery, gdzie miałem okazję pracować przy otwarciu jednej z marek biżuteryjnych w naszym kraju. Jestem pewnie jednym z nielicznych mężczyzn, którzy są w stanie wymienić większość marek biżuteryjnych funkcjonujących na świecie. Obserwuję wszystkie światowe trendy.

Praca w nieruchomościach też wymaga od nas śledzenia trendów. Z zamiłowania śledzimy różnego rodzaju informacje rynkowe, które mogą nas dotyczyć. Staramy się tę wiedzę pozyskiwać i bazując na niej, działać z wyprzedzeniem.

Jak Santander Bank Polska wspiera pozyskiwanie tej wiedzy?

Mamy standardowy pakiet szkoleń. Część z nich jest obowiązkowych, część dla chętnych – wszystko dostępne na platformie online. Do tego staramy się na początku każdego roku organizować spotkanie, podczas którego weryfikujemy nadchodzące plany, ustalamy zakres działań, dopinamy budżety. Dla mnie szczególnie ciekawe były szkolenia z blogerami, którzy uczyli nas sztuki autoprezentacji. Możemy też sami zaproponować obszar, z którego chcemy się uczyć – najczęściej nasze propozycje spotykają się z pozytywnym odzewem. Możemy też korzystać z zajęć oferowanych przez naszych kontrahentów.
 

Masz jakieś wyjątkowo miłe wspomnienie związane z Santander Bank Polska?

Tak! To był... powrót do pracy! Kilkukrotnie zmieniałem barwy i trochę obawiałem się tego powrotu. Nie byłem pewien, jak zareagują inni pracownicy. Na szczęście spotkałem się z samymi pozytywnymi reakcjami! Na korytarzach mijałem wielu dawnych znajomych, którzy nie zapomnieli o mnie. To miłe wrócić do miejsca, w którym czuję się potrzebny.

Dlaczego zdecydowałeś się na powrót?

Teraz jestem w miejscu, w którym zawsze chciałem pracować. To dział, który naprawdę przynosi mi sporo satysfakcji, ale wiem, że jeszcze dużo przede mną!

Czym zajmuje się koordynator ds. jakości?

Tworzę tzw. „portal wiedzy”, w którym znajdują się różne materiały edukacyjne dla pracowników Santander Bank Polska. Odpowiadam za umieszczanie na stronie treści przygotowanych przez ekspertów oraz za ich stronę wizualną. Dużą wagę przykładam do tego, żeby wszystko było proste i przyjemne w odbiorze, by użytkownicy mieli pozytywne doświadczenia, korzystając z portalu.

Jak znalazłaś się na tym stanowisku?

Przez lata pracowałam jako szkoleniowiec dla sieci sprzedaży. Do Santander Bank Polska dołączyłam po fuzji – właśnie wtedy w strukturach utworzyły się nowe możliwości i zaproponowano mi objęcie pieczy nad portalem. Byłam zaskoczona, ale ogromnie zadowolona ze zmiany. Jestem osobą, która kocha wyzwania, więc szybko powiedziałam “wchodzę w to”. I myślę, że była to najlepsza decyzja w mojej karierze, jaką mogłam podjąć.

A co najbardziej lubisz w tej pracy?

Prawdę mówiąc, to wiele rzeczy. Bardzo cieszą mnie efekty mojej pracy – kiedy widzę, że dobrze wykonałam swoją robotę. Dużą frajdę daje też poczucie sprawczości – jako osoba kreatywna mam bardzo dużo pomysłów i naprawdę wiele z nich udaje mi się wdrożyć. Cenię Santander Bank Polska jako miejsce pracy za to, że nie muszę szukać upustu dla swojej kreatywności poza pracą.

Czujesz, że Twoja praca jest doceniana?

Zdecydowanie! Czuję zaufanie ze strony przełożonego i mam na co dzień sporą odpowiedzialność, co na bieżąco mnie motywuje. Dzięki bieżącej informacji zwrotnej wiem, że wszystko idzie dobrze.

Wspomniałaś o samodzielności. Pracujesz indywidualnie?

Nie do końca. Często współpracuję z osobami z innych jednostek. Mamy spotkania, podczas których organizujemy burze mózgów i wspólnie pracujemy nad projektami. Dużo dyskutujemy i omawiamy problemy, dzięki temu poznajemy inne punkty widzenia, wyciągamy wnioski i uczymy się od siebie.

Patrząc na swoje dotychczasowe doświadczenie w Santander Bank Polska, z czego jesteś najbardziej dumna?

Wyznaczyłam sobie za cel, żeby dostosowywać portal do potrzeb użytkowników – ma być maksymalnie przyjazny dla ludzi. Dlatego dużo rozmawiam – słucham i wyciągam wnioski. Co kwartał portal ewoluuje, by mieć jeszcze lepsze i bardziej dostosowane funkcjonalności. Jestem dumna, gdy widzę, że jakość portalu się poprawia.

Jakich umiejętności wymaga Twoja praca?

Tak naprawdę potrzeba wielu cech, ale sporo z nich można rozwinąć na miejscu, współpracując z nami. Przede wszystkim jednak trzeba wziąć byka za rogi, skupić się na zadaniu i doprowadzić projekt do końca.

Jakie supermoce pomagają Ci w wykonywaniu codziennych zadań?

Konieczne jest analityczne myślenie, umiejętność dedukcji, przydają się dociekliwość i ciekawość, aby dobrze podchodzić do rozwiązywania problemów. Czasem czuję się jak Sherlock, który prowadzi dochodzenie – rozmawiam z ludźmi, poznaję ich punkty widzenia, zbieram opinie, które są moimi poszlakami.

Z jakimi wyzwaniami musisz sobie radzić na co dzień?

Chciałabym, żeby użytkownicy byli naprawdę zadowoleni z portalu, ale kwestie techniczne nie zawsze pozwalają mi na wdrożenie danego pomysłu. Wyzwaniem jest obejście tego tak, żeby się udało.

Opowiedz o najprzyjemniejszej historii, która Cię tu spotkała.

Niby błahostka, ale gdy po raz pierwszy usłyszałam, że ludziom podoba się, to, co robię, było mi niesamowicie miło i pamiętam to do dziś.

W jaki sposób Santander Bank Polska wspiera pracowników w rozwoju zawodowym?

Oferuje szereg szkoleń i webinarów, dzięki którym można poszerzać wiedzę. Uczymy się języków obcych, a w czasie pandemii otrzymaliśmy też możliwość skorzystania ze wsparcia zdrowia psychicznego.

Czyli rozwijacie się nie tylko zawodowo…

Tak, bo również… sportowo! Mamy platformę, na której tworzymy sobie zespołowe cele – na przykład, ile wyrobimy kroków, ile zjemy kalorii. To buduje nie tylko siłę fizyczną, ale też więź w zespole. Ja sama jestem świetnym przykładem, że można się tutaj rozwinąć, a w dodatku mogę zapisać na swoim koncie wzięcie udziału w sesji zdjęciowej, o czym zawsze marzyłam.

A gdybyś mogła wybrać jedną supermoc, która ułatwiłaby Ci codzienną pracę, byłaby to…

Zdecydowanie potrafiłabym zmieniać czas. Zaplanowanie spotkania przy wypełnionych kalendarzach uczestników nie byłoby już dla mnie wyzwaniem!

Co lubisz robić po pracy?

Relaksuję się, czytając książki, najchętniej kryminały.