Chapter leader: kto to?

Kim jest chapter leader? To pytanie zadawałam sobie 3 lata temu, gdy w strukturze Santander Bank Polska pojawiła się ta rola. Może teraz Ty zadajesz sobie to samo pytanie? Zobacz, czego o roli CL-a dowiedziałam się przez ostatnie 3 lata… - Kamila Dec, Ambasadorka PowerUp

Ostrzeżenie dla menadżerów

Dalsza lektura grozi ukłuciami zazdrości (w najlepszym razie). Co tu kryć: chapter leader robi to, co każdy menadżer także powinien i chciałby robić. Tyle, że dla CL-a to sprawa najwyższej wagi, więc zawsze znajduje na nią czas. Menadżer natomiast najczęściej znajduje czas tylko na to, aby pomarzyć: już wkrótce się tym zajmę. Wiem, bo sama byłam menadżerem. I też miałam takie marzenia...

Co robi chapter leader

Każdy CL jest przede wszystkim ekspertem w konkretnej dziedzinie. Moim konikiem jest komunikacja i UX writing. Mamy też chapter leaderów, którzy specjalizują się w developmencie, testowaniu oprogramowania, projektowaniu UX/ UI, badaniach, itd.

Każdy CL jest też liderem chapteru, czyli grupy osób, które mają zawodowego bzika na tym samym punkcie. Mój chapter, jak jeden mąż (choć to 10 kobiet i 2 Piotrów), pasjonuje się... komunikacją i UX writingiem oczywiście 

Chapter leader w Santander Bank Polska, oprócz tego (a może właśnie dlatego), że jest ekspertem i jest liderem, ma cztery obszary odpowiedzialności:

• Pomaga członkom chapteru w rozwoju - motywuje ich do stawiania sobie celów rozwojowych, organizuje szkolenia i dba o wymianę wiedzy w chapterze.
• Dba o standardy w swojej dziedzinie - odpowiada za to, aby członkowie chapteru mieli jeden standard pracy, a efekty ich działań były jak najlepsze i spójne ze sobą.
• Pomaga w rozpracowywaniu trudnych tematów ze swojego podwórka - wspiera product ownerów i ich zespoły, gdy potrzebują eksperta dziedzinowego. • Dba o sprawy kadrowe, bo, formalnie w strukturze organizacyjnej, jest szefem chapteru.

A do tego wszystkiego, aby nie wypaść z obiegu i nie zapomnieć o swoim rozwoju - chapter leader jest też aktywnym członkiem squadu. Chwilunia (jak mówi inspektor James Japp w serialu "Herkules Poirot")! To czym jest squad?

Dygresja o squadach

Squad, to zespół, który odpowiada za rozwój produktu. Na przykład: aplikacji mobilnej. Squad ma swojego product ownera i specjalistów z różnych chapterów: developerów, testerów, ale też ludzi od UX czy komunikacji. Każdy specjalista na co dzień pracuje w squadzie i tam wykonuje zadania. A jednocześnie jest członkiem chapteru, aby mieć kumpli od rozmawiania o produkcie (squad) i o tym, jak coś zrobić lepiej (chapter).

W czym dobry chapter leader jest dobry

Pracy chapter leader ma mnóstwo, jak wszyscy. Jakie kompetencje pomagają mu, aby dobrze ją wykonywać?

Dobry chapter leader wie:

• co w jego dziedzinie piszczy - jest ekspertem, nadąża za trendami i rynkiem,
• co jest ważne dla firmy, w której pracuje - jaka jest misja, wizja, strategia i plany,
• co to są nadgodziny i odpoczynek dobowy, praca nocna i odpoczynek weekendowy (jeśli w strukturze organizacyjnej jest szefem zespołu).

Dobry chapter leader umie:

• rozmawiać z ludźmi,
• motywować ich do działania, dzielenia się wiedzą i doświadczeniem,
• stawiać cele (zwłaszcza rozwojowe) sobie i innym,
• zadawać pytania jak coach lub mentor (w zależności od potrzeby),
• inspirować do rozwoju,
• dawać informację zwrotną,
• występować publicznie,
• porządkować i systematyzować,
• uspójniać i standaryzować,
• robić kilka rzeczy "jednocześnie".

Dobry chapter leader:

• promuje wartości firmy i wdraża je z zapałem w codziennym życiu,
• jest autorytetem merytorycznym,
• sprawia, że inni błyszczą,
• stale dba o swój rozwój w roli lidera i eksperta,
• dba o swoją markę osobistą i przyciąga nią specjalistów do firmy i zespołu.

Dodatek specjalny - mój autorski przepis na chapter leadera w slangu agile

Aby uzyskać chapter leadera sztuk 1 (czy dobrego - to zależy od jakości użytych składników), weź 1 menadżera, a następnie:

• odejmij od niego 1 agile coacha - Twój chapter leader nie będzie zajmował się upowszechnianiem zwinności i nie musi martwić się organizacją pracy;
• odejmij 1 product ownera - Twój chapter leader nie będzie odpowiadał za backlog i wizję produktu;
• dodaj 1 eksperta - Twój chapter leader będzie robił dobrą robotę jako ekspert w dziedzinie, w której jest CL-em.

I już! Twój chapter leader jest gotowy! Ciesz się nim 

Epilog dla menadżerów

I jak? Małe ukłucie zazdrości? Choć jedno? Nie? No to powiem wprost, bo może dotąd za bardzo owijałam w bawełnę: chapter leader pomaga ludziom rozwijać się, a do tego - pracuje jako ekspert. Jak wielu znasz menadżerów, którzy w skrytości ducha, w zaciszu swojego biureczka, o tym nie marzą? Nigdy, przenigdy?