Obsługa reklamacji

Jak zgłosić reklamację?

  • Osobiście

    W dowolnym oddziale lub Placówce Partnerskiej banku. Reklamacja może być zgłoszona ustnie lub pisemnie.

    Znajdź oddziały i placówki partnerskie

  • Listownie

    Reklamacja może zostać przesłana na adres banku:

    • Santander Bank Polska
      Centrum Obsługi Reklamacji i Zapytań
      ul. Kolorowa 8
      60-198 Poznań
    • lub na adres dowolnego oddziału lub Placówki Partnerskiej banku.

Potwierdzenie złożenia reklamacji dostarczymy na życzenie.

Zasady i terminy

Reklamacje rozpatrujemy w możliwie najkrótszym terminie. Wiemy, jak ważny jest to dla Was proces.

  • Ustawowy termin odpowiedzi na reklamację dotyczącej usług wskazanych w art. 3 ustawy o usługach płatniczych (m.in. wykonywanie transakcji płatniczych, wydawanie instrumentów płatniczych), wynosi:

    • do 15 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia przez bank.

    W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi termin ten może zostać wydłużony do 35 dni roboczych.

  • Dla pozostałych reklamacji ustawowy termin rozpatrzenia wynosi:

    • do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia przez bank.

    W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi termin ten może zostać wydłużony do 60 dni kalendarzowych.

Sposób odpowiedzi

Wybierz, jak chcesz otrzymać odpowiedź

  • Wiadomość w Poczcie w Santander online

    Odpowiedź otrzymasz w Poczcie bankowości internetowej i mobilnej Santander online. Wyślemy ją natychmiast po rozpatrzeniu reklamacji.

  • Listownie

    Odpowiedź wyślemy listem na adres korespondencyjny.

Dokumenty

Pewne reklamacje wymagają złożenia dokumentów. Można je pobrać, wypełnić, zeskanować i dołączyć do zgłoszenia. Tak będzie najszybciej!

  • Karty - Transakcja kartą

    Do zgłoszenia dołącz: wydruk z terminala z odrzuceniem transakcji, wydruk z terminala potwierdzający zwrot / anulowanie transakcji, dokument potwierdzający zapłatę inną kartą lub w inny sposób.
    W przypadku kwestionowania przewalutowania transakcji dołącz oświadczenie Uruchomi się w nowym oknie

  • Karty - Transakcja wykonana bez naszej wiedzy

    O dodatkowe dokumenty, które umożliwią nam rozpatrzenie zgłoszenia możemy poprosić również w trakcie rozpatrywania zgłoszenia.
    Do zgłoszenia dołącz podpisane oświadczenie Uruchomi się w nowym oknie

Odwołania

Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem lub chcesz wnieść dodatkowe informacje do rozpatrzonego zgłoszenia, odwołaj się !

  • od decyzji pracownika rozpatrującego reklamację – do dyrektora jednostki rozpatrującej reklamację:

    • pisemnie na adres jednostki wskazany w otrzymanej odpowiedzi,
      lub
    • przez inne dostępne sposoby przedstawione w zakładce "Jak zgłosić reklamację"

  • od decyzji dyrektora jednostki rozpatrującej reklamację – do Rzecznika Klienta Santander Bank Polska:

    • pisemnie na adres:
      Rzecznik Klienta
      Santander Bank Polska
      ul. Kolorowa 8
      60-198 Poznań
    • przez inne dostępne sposoby przedstawione w zakładce "Jak zgłosić reklamację"

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Spór pomiędzy konsumentem a bankiem może być rozstrzygnięty polubownie przed Arbitrem Bankowym przy Związku Banków Polskich, o ile wartość przedmiotu sporu nie jest wyższa niż 12 000 (a jeżeli dotyczy kredytów hipotecznych 20 000) złotych polskich.
Adres strony internetowej Arbitra Bankowego: https://zbp.pl/dla-klientow/arbiter-bankowy Uruchomi się w nowym oknie

Spór między konsumentem a bankiem w sytuacji nieuwzględnienia przez bank reklamacji konsumenta może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów przed Rzecznikiem Finansowym, w trybie określonym w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym.
Adres strony internetowej Rzecznika Finansowego: https://rf.gov.pl Uruchomi się w nowym oknie

Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr Uruchomi się w nowym oknie 
znajduje się platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy o świadczenie usług.