Najczęstsze pytania

• Co to jest eFaktura

  eFaktura to faktura w formie elektronicznej¹, którą wystawiamy w związku z łączącymi nas umowami. Zaliczamy także do niej inne dokumenty księgowe, które są podstawą do zapłaty, np. faktury korygujące, noty czy noty korygujące.
  
  eFaktura jest wystawiana i udostępniana (z możliwością pobrania) w formacie PDF. Zapewnia on autentyczność pochodzenia dokumentu, integralność treści oraz czytelność.

  ¹ zgodna z art. 2 pkt 32 ustawy o podatku VAT. 

• Jak uruchomić eFakturę?

  Jeżeli chcesz korzystać z usługi eFaktury, załóż konto w eBOK24. Sprawdź, jak to zrobić.

  Po zalogowaniu się do eBOK24:

  • przejdź do zakładki Ustawienia > eFaktura
  • ustaw zgodę i potwierdź kodem SMS

• Jak pobiera się eFakturę?

  Jeśli chcesz pobrać eFakturę:

  • zaloguj się do swojego konta w eBOK24 
  • przejdź do zakładki Płatności > Dokumenty Księgowe - tam znajdziesz swoje dokumenty

  • kliknij "Pobierz" przy dokumencie, który chcesz pobrać

• Jak mogę odczytać eFakturę?

  eFaktura jest wystawiana i udostępniana (z możliwością pobrania) w formacie PDF. Pliki takie możesz przeglądać za pomocą bezpłatnego programu Adobe Acrobat Reader lub w większości przeglądarek internetowych.

• Gdzie przechowywane są eFaktury?

  eFaktura będzie dostępna do pobrania na Twoim koncie w eBOK24 do czasu wygaśnięcia Twojego dostępu do eBOK24. 

• Czy eFaktura jest bezpieczna?

  Tak, eFaktura jest bezpiecznym rozwiązaniem. Jeśli wybierzesz udostępnianie jej w portalu eBOK24, trafi ona na Twoje indywidualne konto w portalu. Dostęp do niego masz tylko Ty i osoby, które upoważnisz. 

• Jaka jest data doręczenia eFaktury

  Jest to data zamieszczenia eFaktury na Twoim koncie w eBOK24.

• W mojej firmie inna osoba zajmuje się dokumentami księgowymi. Czy będzie mogła mieć dostęp do eFaktur?

  Tak, możesz założyć jej konto z uprawnieniami Użytkownika Dodatkowego. Użytkownik Dodatkowy może pobierać eFaktury i zestawienia.

  Użytkownika Dodatkowego dodasz w portalu eBOK24, w zakładce Profil klienta. 
   

• Co w przypadku wątpliwości odnośnie wystawionej eFaktury?

  Skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta:

  • mailowo na adres: bok@santanderleasing.pl, lub
  • telefonicznie: 61 850 35 25 w godz. 8:00 -16:00
     

• Dlaczego mam na fakturze nr BDO? / Co to jest numer BDO na fakturze?

  Jesteśmy EKO i świadomie dbamy o środowisko. Dlatego jesteśmy w bazie danych o podmiotach, które wprowadzają do obrotu produkty w opakowaniach oraz gospodarują odpadami. 
  Santander Leasing otrzymał w bazie indywidualny numer rejestrowy BDO: 00048510. Zgodnie z ustawą o odpadach, mamy obowiązek umieszczania tego numeru na naszych dokumentach, także księgowych. 

• Jakie podstawy prawne określają ważność eFaktury?

  Dokument wystawiamy na podstawie ustawy VAT z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.

• Dlaczego warto skorzystać z eFaktur?

  Po założeniu konta i zalogowaniu się masz dostęp do:

  • wystawionych faktur i dokumentów księgowych 
  • historii swoich płatności i rozliczeń
  • informacji o wszystkich umowach leasingu i pożyczki
  • informacji o nowych produktach i usługach

  W portalu możesz również składać wnioski, np. o zmiany w harmonogramie czy o produkty dodatkowe. 

• W jakim formacie otrzymam eFakturę?

  eFaktura jest wystawiana i udostępniana (z możliwością pobrania) w formacie elektronicznym pdf (portable document format), który zapewnia autentyczność pochodzenia dokumentu, integralność treści oraz czytelność. 

• Czy do korzystania z eFaktury jest potrzebne specjalistyczne oprogramowanie?

  Nie. eFaktura jest udostępniana w postaci pliku pdf. Aby korzystać z eFaktury powinieneś mieć zainstalowany na Twoim komputerze program Adobe Acrobat Reader - jest on bezpłatny i służy do podglądu dokumentów z rozszerzeniem .pdf.

  eFakturę otworzysz również w większości przeglądarek internetowych. 

• Skąd będę wiedzieć, że eFaktura jest wystawiona?

  Na e-mail oraz numer telefonu (co najmniej jeden sposób), które były wskazane przy założeniu konta eBOK24, będą wysyłane powiadomienia o dostępności faktury w portalu eBOK24. 

• Czy po zamówieniu eFaktury będę nadal otrzymywać faktury papierowe?

  Nie. Dokumenty mogą być wystawiane tylko w jednej formie.

• Jak można zmienić e-mail, na który przychodzą powiadomienia o eFakturach?

  Możesz go zmienić samodzielnie w eBOK24 lub złożyć Wniosek o zmianę danych użytkownika głównego i wysłać na adres bok@santanderleasing.pl

  Po zalogowaniu się do eBOK24:

  • przejdź do zakładki Ustawienia > Profil klienta
  • w sekcji Twoje dane zmień e-mail i potwierdź zmianę kodem sms

• Co jeśli nie mam dostępu do eBOK24?

  Jeśli nie masz jeszcze konta eBOK24, załóż je składając wniosek. Szczegółowe informacje jak to zrobić znajdziesz tutaj.

• Co jeśli nie chcę mieć dostępu do eBOK24?

  Brak dostępu do eBOK24 wiąże się z wysyłaniem dokumentów w formie papierowej. Przekazywanie dokumentów w formie papierowej może się wiązać z naliczaniem dodatkowych opłat, w wysokości wskazanej w umowie lub w tabeli opłat, zamieszczonej na stronie internetowej. 

• Czy eFaktura kosztuje?

  Nie. Uruchomienie i korzystanie z usługi eFaktura jest bezpłatne.

• Czy zgadzając się na fakturę elektroniczną, będę mógł ją wydrukować?

  Oczywiście jest to możliwe. Faktura przesyłana w PDF wymaga jedynie bezpłatnego programu do przeglądania plików PDF – Adobe Acrobat Reader.

• Dlaczego nie mogę pobrać faktury?

  Jeśli przycisk "Pobierz" jest wyszarzony, oznacza to, że jeszcze nie udostępniliśmy eFaktury. W momencie udostępnienia przycisk zmieni się na aktywny, wówczas można pobrać dokument.